O2O 全渠道零售解决方案

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►O2O 全渠道零售解决方案


伴随着移动互联网的全面侵袭,智能手机的采用改变了商务格局,传统的商业场景已发生了改变,消费者的购买过程各不相同,会使用各个地方的多个接触点实现购物,第三代零售行业革命正在进行。

全渠道战略的着眼点是以消费者为中心,利用多种营销渠道与顾客建立联系,顾客在实体店、网站、移动终端等渠道都能获得一致的购物体验。这对企业的业务能力提出了新的挑战,特别是对如何构建企业信息系统提出了新的要求:对内的体系需要严谨,规范,集中,集成,可追溯,可深挖。对外的体系需要创新,应变,开放,高并发,可扩展。

 

基于新时代的零售趋势与变革,埃林哲帮助过许多亟需转型的企业打造了符合全渠道零售需求的新一代信息化系统。比如著名餐饮品牌“麻辣诱惑”,埃林哲在帮助麻辣诱惑实现北京和上海公司的管理整合、提高生产计划准确性、构建全面协同的供应链管理体系的同时,配合麻辣诱惑的O2O全渠道转型战略,在帮助麻辣诱惑梳理了外卖业务流程后,搭建了服务于麻辣诱惑O2O业务目标的客户呼叫中心管理系统与配送站点配送管理系统,帮助麻辣诱惑整合了订单多渠道来源,并实现了智能化的配送,支持了麻辣诱惑品牌的O2O战略落地。2016,“麻小外卖”的业务仍在不断扩大,相信O2O业务将会成为麻辣诱惑品牌转型之战的桥头堡。目前,埃林哲仍在帮助越来越多的零售企业向O2O全渠道转型,相信这场行业转型之战将会成为零售行业再次突破的契机。

 

►企业面临的挑战


如何最快完成电商网站、企业级APP、微信应用等线上获客渠道的部署与搭建?
几百款活动促销品,如何让消费者最快获知相关信息?
多渠道促销活动,如何向手中同步推送信息?
如何建立统一会员体系,并实现集团层面全渠道会员扩容及统管?
如何帮助顾客找到最近的门店、找到想要的商品或促销品、找到朋友喜好的商品和推荐的信息?
如何建立统一的营销管理体系,逐步实现全渠道营销策略的落地?
不同获客渠道,如何展示统一的商品形象与商品信息?
如何逐步实现多渠道的单品流通监管?
如何优化仓储配送和供应链,做到不缺货不断货?
如何进一步规范供应商管理体系?
如何在最多半小时内将订单全部配送出去?

 

►方案介绍


           

 

►方案的价值


 

会员管理

提供线上线下贯通的会员统一资料数据库,集中管理会员信息、、分级分类和优惠政策。并有积分管理模块,会员生命周期管理方案,异业联盟的整合方案等,并兼顾门,区域,品牌差异,实现集团层面全渠道会员扩容及统管。提升多渠道管理效率,优化用户体验,能有效提高会员的忠诚度。

 

商品管理

帮助企业集中、统一管理商品资料库,并实现线上线下多个渠道一致性的商品展示;提高企业效率,做到产品一次发布,全渠道使用,并优化客户体验,满足不同渠道不同喜好。

通过商品二维码溯源管理,严格管控每一款商品来源、批次、入库时间、门店上架时间、销售时间、库存即将过期商品时间,完成商品流转的完整溯源过程,逐步实现基于单品视角的进,销,调,存的管理。提升经营效益的同时,保证商品来源与安全性。

 

全渠道接单能力

采用先进成熟构架,帮助企业构建基于PC端、、移动端的B2C线上交易平台,增加线上获客渠道

 

供应商管理

通过构建B2B电子商务协同平台,支持商户入驻、商品目录和价格、授信管理、购物车和订单管理、对账、开票和回款管理、售后服务等模块,完成与供应商的电子化协同。提升供应商的体验,并加强企业与供应商的沟通与效率

 

营销管理

建设统一的促销和卡券管理平台,可在后台统一设定优惠规则,发布到门店、、呼叫中心、网上商城、移动销售平台,辅助全渠道营销策略落地,部分实现全渠道营销资源共享。

 

支付管理

提供完整的线上线下多种支付方式的集成,打通全渠道支付体验

 

订单处理与物流配送

统一信息化平台,整合呼叫中心电话销售、自有网上商城及第三方平台网店的线上订单、门店零售等多渠道订单的接收、分派和交付跟踪,并支持多种物流方式,以最佳购物体验为中心,满足顾客个性化需求的同时保持盈利性


 

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